故障・修理について
お問い合わせ前に、「コーヒー器具について」の各製品のトラブルシューティングをご確認いただき、改善されない場合にはサポートへお問い合わせください。海外製品につきましては、原則としてメーカーの保証方針に準じて対応いたします。製品ごとの保証期間は異なりますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
保証期間内での点検・修理について
保証期間内かつ、自然故障の場合には、無償にて修理または交換にてご対応いたします。下記詳細をご確認の上、点検・修理お申し込みよりお問い合わせください。. お問い合わせはKurasuオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願い致します。. お問い合わせにあたり、必要情報をご準備いただき添付をお願いいたします。. ご購入店舗発行の、領収書や納品書、ご購入確認メールをお送りください。. 【ご注文番号、ご購入店舗名、ご購入日、商品名、お客様名】. 着払いにて当社までご返送ください。. ※返送先はメール
保証期間外での点検・修理について
保証期間が切れてしまった場合や、自然故障以外で修理が必要な際には、有償にて点検・修理を承ります。. 修理点検ご依頼の前によくある質問をご確認いただき、修理をご希望の方は、修理点検の流れをご確認ください。 お問い合わせはKurasuオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願い致します。. お問い合わせにあたり、必要情報をご準備いただき添付をお願いいたします。. 概算お見積もり、不具合と考えられる症状をご連絡致します。. 保証期間内であれば無償でご案内致します。. *保証期間内でも有償でのご案内
製品の点検・修理受付状況
点検・修理を受け付けしている製品. ■ Varia. VS3 第一世代:修理◯/保証1年/ 業務使用:保証対象外. ホッパー交換のみメーカー在庫なしのため修理不可. VS3 第二世代:修理○/保証1年/業務使用:保証対象外. EVO Hybrid:修理○/保証1年/業務使用:保証対象外. モーターユニットは交換のみ. VS6:修理○/保証1年/業務使用:◯. AKU スケール:修理不可/保証1年/業務使用:保証対象外. ■ Fellow. ※ 全製品:修理不可(消耗品交換のみ対応). Ode G
修理規約
お申込みの際には、以下の情報を正確にご記載ください。. お申込み内容を当社にて確認後、メールにてご連絡いたします。. 各種クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Pay Pal、あと払い(ペイディ)でのお支払いに対応しております。. 法人のお客様はNP掛け払いをご用意しております。詳細は担当者にご確認ください。. 有償修理および無償修理の過程で取り外した部品は、リサイクルや分析などのために当社の判断で回収する場合があります。回収した部品の所有権は、当社に帰属