保証期間外での点検・修理について更新済み 6 months ago
保証期間が切れてしまった場合や、自然故障以外で修理が必要な際には、有償にて点検・修理を承ります。
ご依頼の前によくある質問をご確認いただき、修理をご希望の方は、点検・修理の流れをご確認ください。
Step1 お問い合わせ
お問い合わせはKurasuオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願い致します。
お問い合わせにあたり、必要情報をご準備いただき添付をお願いいたします。
- 保証内容
ご購入店舗発行の、領収書や納品書、ご購入確認メールをお送りください。
【ご注文番号、ご購入店舗名、ご購入日、商品名、お客様名】
不具合が確認できる画像や動画
いつ頃から、どんな不具合が発生しているのか具体的な不具合内容、また、使用方法やメンテナンス頻度をご記載ください。
Step2 概算のお見積もり
概算お見積もり、不具合と考えられる症状をご連絡致します。
保証期間内であれば無償でご案内致します。
＊保証期間内でも有償でのご案内になる場合がございます。（保証対象外事項参照）
Step3 当社への配送
概算お見積もりをご確認後、当社まで元払いにてご返送ください。
梱包について本体および付属品をあわせまして、元箱（化粧箱）をお持ちでしたら、
元箱に入れて元払いにてご返送をお願いいたします。
元箱を廃棄されている場合には、輸送中に破損のない程度に梱包をお願いいたします。
Step4 点検・正規お見積り
実機を確認後、速やかに点検を行い、正規お見積もりをお送り致します。お見積り内容にご了承いただきましたら、修理を行います。
※概算お見積りと大きく違わない場合には、修理に入らせていただく場合がございます。
Step5 製品の修理
当社修理部門にて修理を行います。
＊おおよその修理期間：返送品を受領してから修理完了まで、1〜3営業日ほど お時間をいただいております。
＊故障状況等によっては、修理完了まで3営業日以上かかる場合があります。
Step6 修理完了報告
修理が完了しましたら、作業完了のご報告（ご請求書）をお送り致します。
Step7 修理代金のお支払い
Step8 製品の返送（完了）
決済が確認できましたらご指定のお届け先へご返送致します。
製品をお受け取り後、点検をお願いいたします。
万が一、症状に改善が見られない場合には、再度お問い合わせください。