保証期間内での点検・修理について更新済み 6 months ago
保証期間内かつ、自然故障の場合には、無償にて修理または交換にてご対応いたします。
下記詳細をご確認の上、点検・修理お申し込みよりお問い合わせください。
Step1 お問い合わせ
お問い合わせはKurasuオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願い致します。
お問い合わせにあたり、必要情報をご準備いただき添付をお願いいたします。
- 保証内容
ご購入店舗発行の、領収書や納品書、ご購入確認メールをお送りください。
【ご注文番号、ご購入店舗名、ご購入日、商品名、お客様名】
- 不具合が確認できる画像や動画
いつ頃から、どんな不具合が発生しているのか具体的な不具合内容、また、使用方法やメンテナンス頻度をご記載ください。
Step2 当社への配送
着払いにて当社までご返送ください。
※返送先はメールにてご案内いたします
※梱包はお客様ご自身にてお願いいたします本体および付属品をあわせまして、元箱（化粧箱）をお持ちでしたら、元箱に入れて着払いにてご返送をお願いいたします。元箱を廃棄されている場合には、輸送中に破損のない程度に梱包をお願いいたします。
Step3 製品の点検・修理
当社修理担当にて点検・修理を行います。
＊おおよその修理期間：返送品を受領してから完了まで、1〜3営業日ほど お時間をいただいております。
＊故障状況等によっては、完了まで3営業日以上かかる場合があります。
Step4 製品のご返送
点検・修理が完了次第、ご報告を差し上げます。
修理対応の場合は、お預かりした製品をメンテナンス後にご返送いたします。
交換対応となった場合は、新しい製品をお送りいたします。
Step5 製品のご確認
製品をお受け取り後、点検をお願いいたします。
万が一、症状に改善が見られない場合には、再度お問い合わせください。